Skuteczne i mierzalne pozyskiwanie pacjentów na zabiegi chirurgii plastycznej i medycyny estetycznej

K A M I L

K A M I Ń S K I

Jak zebrać 10 lub więcej pozytywnych opinii dla swojego gabinetu lub kliniki w tym tygodniu.

W tym artykule opiszę:


Dlaczego opinie są najważniejszym czynnikiem wpływającym na procent osób umawiających się na zabieg / konsultację


Dlaczego 90% klientów nie zostawi opinii pomimo prośby o wystawienie jej


Jak otrzymać 10 lub więcej pozytywnych opinii w tym tygodniu


Uwaga o sztucznych opiniach:


W internecie pojawiają się firmy, które oferują “usługi budowania reputacji” poprzez umieszczanie opinii od “sztucznych” profili. Taka taktyka może zadziałać przez najbliższe tygodnie lub miesiące, ale długoterminowo może mieć katastrofalne skutki - usunięcie profilu w Google, spadek strony w wynikach organicznych oraz inne ciężkie do przewidzenia konsekwencje.


Google jest coraz mądrzejsze, jeżeli nie jest w stanie określić że opinie nie są prawdziwe w 2018 roku to i tak będzie to możliwe w najbliższej przyszłości.


Osobiście znam osoby, które z dnia na dzień straciły cały lub znaczną część swojego biznesu poprzez “szare” techniki pozycjonowania i “budowania reputacji”, przez które zostały “ukarane” przez platformy takie jak Google, Facebook, Amazon, itp.


Wszystkie mówiły, że ryzykowne działania nie były tego warte.


Poza tym, internauci w Polsce są zbyt sceptyczni i wyczuleni na takie zagrania i łatwo wyczuwają sztuczne opinie.


Po co pozytywne opinie?


1) Budowanie zaufania i więcej klientów


W branży zabiegów chirurgii kosmetycznej i medycyny estetycznej, opinie i zdjęcia “przed i po” to 2 największe czynniki, które wpłyną na procent osób które umówią konsultację lub zabieg.


Zwłaszcza w przypadku bardziej inwazyjnych lub droższych zabiegów - klienci spędzą godziny na wyszukiwaniu informacji o chirurgu lub gabinecie.


2) Tańszy marketing online!


Nie wchodząc w techniczne szczegóły, więcej opinii sprawia że strona pnie się wyżej w wynikach wyszukiwania na mapach.


Dodatkowo jeżeli prowadzimy płatne kampanie pozyskiwania pacjentów to więcej opinii oznacza większy procent osób, które zadzwonią do gabinetu, czyli tańsze koszty pozyskiwania klienta!


3) Ochrona przez negatywnymi opiniami


Jedynym skutecznym sposobem na uniknięcie negatywnych opinii jest… brak klientów.Prędzej czy później trafi się osoba, które miała rozbieżne oczekiwania i wyleje swoje frustracje na profilu firmy.


Jeżeli firma ma jedynie kilka opinii, jej reputacja jest krucha.


Jeżeli natomiast firma w konsekwentny sposób gromadzi pozytywne opinie od klientów, jedna negatywna recenzja umknie w gąszczu komplementów i nie wpłynie na reputację.


Dlaczego klienci nie zostawiają opinii pomimo tego, że ich prosimy?


1) Bo nie wiedzą jak


Jeżeli nie wyjaśnimy jasno klientom jak zostawić opinię (lub pokażemy na ich telefonie : )), to wiele osób podda się po kilkunastu sekundach, gdyż szczerze - zajmuje to czas.


2) Perfekcjonizm


Badania udowodniły, że przechodnie pytani o drogę udzielają odpowiedzi nawet gdy nie mają pojęcia o zapytany kierunek.Kiedy jesteśmy pytani, chcemy się wykazać - w przypadku opinii, zostawić najlepszą możliwą opinię.


Ja osobiście spędzam nawet kilkanaście minut starając się ułożyć “ciekawe” życzenia dla znajomego na Facebooku, co dopiero wystawić opinię dla kogoś kto wykonał zabieg, w którego jestem bardzo zadowolony.


Jak skutecznie zebrać 10 lub więcej pozytywnych opinii dla swojego gabinetu lub kliniki w tym tygodniu


Trik 1: Stworzyć bezpośredni link i wysłać mailem lub smsem do byłych klientów.


Klienci po kliknięciu w taki link od razu pojawią się na stronie gdzie zostawia się opinie. Wygląda to następująco:

Jak to zrobić?


Trzeba wejść tutaj: https://supple.com.au/tools/google-review-link-generator/


Odnaleźć nazwę swojego gabinetu

Stworzyć link

Użyć krótszej wersji

Wysłać link klientom przez sms lub maila : )


Trik 2: Poprosić o napisanie o jednej rzeczy, która podobała im się najbardziej


Co brzmi prościej?


a) Witam, czy mogłaby Pani wystawić opinię?

b) Witam, tu jest link, po kliknięciu w który pojawi się okienko do zostawienia opinii. Czy mogłaby Pani napisać jedno zdanie o jednej rzeczy, która podobała się Pani najbardziej w zabiegu? Wszystko zajmie maksymalnie 1 minutę


Druga opcja brzmi jak coś prostego, co mogę zrobić w dowolnym momencie.

Pierwsza sprawia, że czuję się niekomfortowo…


Dlatego warto “pomóc” klientom w napisaniu opinii.


Jeżeli zależy nam na dłuższych opiniach, możemy zaproponować im taki schemat:


-czemu zdecydowała się Pani na zabieg?

-czy miała Pani jakieś obawy i wątpliwości przed?

-jak przebiegł zabieg?

-czy jest Pani zadowolona z efektów?


Zastosowanie tych dwóch trików ogromnie ułatwi klientom zostawienie opinii, największa trudność to przełamać się aby napisać do byłych klientów z którymi nie mieliśmy kontaktu ponad kilka tygodni : )